表示されるエラーメッセージの内容によって原因が異なります。下記をご確認ください。
【１】「メールアドレスまたはパスワードが違います」「パスワードが正しくありません」等と表示される場合
ご入力メールアドレスまたはパスワードが異なっている、または、ご登録のないメールアドレスを入力されている可能性がございます。
いま一度ご登録メールアドレス・パスワードをご確認のうえ、ログインをお試しいただけますようお願いいたします。
パスワードが不明の場合は、下記手順にていったんパスワードをリセットして再設定をしていただき、ログインをお試しください。
■パスワードのリセット方法
- こちらをクリックしてパスワードを変更してください。
●ログイン状態の方は
新しいパスワードの入力欄が表示されますので、ご希望のパスワードをご入力後、「パスワードを変更する」をクリックしてください。
「パスワードが変更されました。」と表示されましたらパスワードの変更が完了となります。
●未ログイン状態の方は
ログイン画面が表示されますので、パスワード入力欄下部の「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。
「パスワードをお忘れですか？」画面でご登録のメールアドレス・ご登録生年月日（半角数字8桁）を入力後「続ける」をクリックしてください。
「メールを確認してください」画面になりますと入力されたメールアドレス宛に「no-reply@asahi-internet.com」より「アサヒWebサービスのパスワード変更メール」が送信されますので、メール文中の「パスワードを変更する」をクリックしてください。
新しいパスワードの入力欄が表示されますので、ご希望のパスワードをご入力後、「パスワードを変更する」をクリックしてください。
「パスワードが変更されました。」と表示されましたらパスワードの変更が完了となります。
【２】「数回続けてログインが試行されたため、このアカウントはブロックされています」と表示される場合
数回続けてログインエラーが発生しブロックされた場合に表示されます。
入力いただいたメールアドレス宛に「アサヒWebサービス お客様のアカウントがブロックされました」というブロック解除のメールが送信されますので、メール内の「ブロックを解除する」をクリックして解除をしていただいた後、パスワードの再設定等をお願いいたします。
メールが届かないお客様は、迷惑メールフィルタや受信許可リストの設定をご確認ください。
【３】「予期せぬエラーが発生しました。ブラウザを立ち上げ直して、再度やり直してください。」と表示される場合
同一の端末にて、複数の異なるIDにてログインを試みている可能性がございます。
すべてのブラウザをいったんすべて閉じていただいてから、あらためてご希望サイトへお客様のID（メールアドレス）にてログインをお試しくださいますようお願い申し上げます。
【４】 上記【１】【２】【３】以外のメッセージが表示される場合／事象が解消しない場合
お困りの事象の詳細（エラーメッセージが表示される場合はその全文）をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いでございます。
