お寄せいただいた声

「お客様の声」の内容分類

アサヒビールは、寄せられたお客様の声のうち、ご意見やご要望、ご提案、ご照会、ご連絡を「お問い合わせ」として、また苦情やクレームを「ご指摘」として詳細に分類し、その原因や影響、傾向などを具体的に把握することで、より適切な対応に活かすよう努めています。

このうち、「ご指摘」に関しては、内容の軽重を問わず、最優先業務として位置づけ、その内容を詳細にお伺いしたうえで、社内関連部門と協力し、迅速かつ的確な対応に努めています。

お客様相談室にお寄せいただいた「お客様の声」（2011年度）
＜内訳＞